FAQ

Commander

Comment choisir ma taille ?

Chez nous, la taille détermine aussi la longueur : plus la taille est grande, plus l’abaya est longue. Choisissez donc d’abord en fonction de votre hauteur, avant votre carrure. Le tableau des mesures figure sur chaque fiche produit, avec la longueur totale en centimètres. En cas d’hésitation, écrivez-nous votre taille en centimètres — nous vous répondons vite.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre colis n’a pas quitté l’atelier. Écrivez-nous au plus vite à contact.sabili@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire et PayPal. Les transactions sont entièrement sécurisées et nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Vos commandes partent des Émirats arabes unis tous les lundis et jeudis à 15 h, heure locale. Comptez ensuite 7 à 10 jours ouvrés jusqu’à la réception, week-ends et jours fériés non compris.

Une commande passée après le jeudi 15 h part donc le lundi suivant.

Quand puis-je suivre mon colis ?

Le suivi s’active à l’arrivée du colis en France, lorsque le transporteur français le prend en charge. Entre le départ des Émirats et ce moment, votre commande voyage — c’est normal de ne pas voir le suivi bouger pendant quelques jours.

Vais-je payer des frais de douane ou des taxes ?

Non. Taxes et frais de douane sont compris dans le prix affiché. Vous n’avez rien à régler à la réception, rien à anticiper.

Combien coûte la livraison ?

En France : 4,99 €, offerte dès 100 € d’achat. Pour les autres pays d’Europe, les frais dépendent du pays de livraison.

Les frais exacts s'affichent au moment du paiement.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Europe. Les frais s’affichent au moment du paiement.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger ma abaya ?

Oui, sous 14 jours après réception, à condition que la pièce soit non portée, non lavée, et dans son emballage d’origine avec ses étiquettes.

Comment procéder ?

Écrivez-nous à contact.sabili@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons la marche à suivre et l’adresse de retour sous 24 h ouvrées.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part, mauvaise référence, mauvaise taille envoyée ou pièce défectueuse. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Quand serai-je remboursée ?

Dès réception et vérification du colis, sur votre moyen de paiement d’origine. Comptez quelques jours ouvrés pour que votre banque enregistre l’opération.

La pièce

De quelle matière sont vos abayas ?

La composition est précisée sur chaque fiche produit. Nous privilégions des tissus choisis pour leur tombé et leur tenue dans le temps.

Comment l’entretenir ?

Lavage à 30° maximum, à l’envers, sans adoucissant. Séchage à plat, à l’abri du soleil. Un fer doux si nécessaire. Le noir garde ainsi sa profondeur bien plus longtemps.

Le noir peut-il déteindre ?

Non, à condition de respecter les consignes d’entretien. Par précaution, lavez la pièce séparément les premières fois.

Nous joindre

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact.sabili@gmail.com, ou par WhatsApp au : +971585173322

Nous répondons sous 24 h ouvrées, en français ou en anglais.